Experiencia periodística en producción y publicación de notas informativas en la web de la Secretaría Presidencial de la Mujer (SEPREM)

Hace diez años, los medios informativos que destinaban sus esfuerzos para abordar un espacio en internet eran considerados como pioneros. Hoy lejos de adquirir una etiqueta de vanguardia, los medios informativos tiene la necesidad de incursionar en el área digital para poder sostener un contacto permanente con su público. El mundo competitivo de la información desembocó en una carrera por la inmediatez; y esa es la posibilidad que brinda la publicación de información en un sitio web gubernamental. Dar a conocer el quehacer de las instituciones gubernamentales mediante la labor de comunicación es sin duda un reto para los comunicadores en la actualidad. Y más aún cuando el tratamiento de la información debe llevar plasmada la perspectiva de género como punto de partida para el cumplimiento de los derechos humanos de las mujeres y sumado a ello la inmediatez, veracidad y sencillez. La revolución de la proliferación digital ha sido fuertemente apoyada por el móvil o celular, mediante conexiones WAP, donde los medios de comunicación son protagonistas de la era digital. Por ello, el uso de estas herramientas fue fundamental a la hora de escribir para una institución de gobierno de derechos humanos de mujeres, contribuyendo a construir una sociedad con igualdad de géner

Comunicar para visibilizar. La importancia de las comunicaciones en una gerencia municipal

El presente proyecto tiene como objetivo realizar un plan estratégico de comunicación para la Gerencia de la Mujer de la Municipalidad de Lima. Dicha entidad no cuenta con un área de comunicaciones, por lo que no logra transmitir su trabajo a la sociedad ni llegar a nuevos públicos. Se contrató a un comunicador que se encargó de analizar la efectividad de los servicios y la imagen de la gerencia ante la sociedad; luego, se determinaron los principales problemas y se plantearon estrategias que permitieron crear nuevo contenido que obtuvo mayor alcance en las ciudadanas limeñas. Estas acciones generaron un mayor posicionamiento de la Gerencia de la Mujer en la sociedad y permitieron formar alianzas con otras organizaciones; de esta manera, se establecieron las bases que permitieron consolidar a esta gerencia como uno de los principales entes defensores de los derechos de las mujeres en nuestra sociedad y cumplió con las metas establecidas por la Municipalidad de Lima.The objective of this project is to carry out a strategic communication plan for the Women's Management of the Municipality of Lima. This entity does not have a communications area, so it cannot transmit its work to society or reach new audiences. A communicator was hired who was in charge of analyzing the methodology of the services and the image of management to society; then, the main problems were identified and strategies were proposed that allowed the creation of new content that gained greater reach in the citizens of Lima. These actions generated a greater position of the Women's Management in society and allowed forging alliances with other organizations; in this way, the foundations were established that allowed this management to be consolidated as one of the main defenders of women's rights in our society and it fulfilled the goals established by the Municipality of Lima

Informe final de evaluación CEPAL-AECID

Sumario: En este informe se presenta la evaluación final del Programa CEPAL-AECID 2010-2012 “Generación de conocimiento y competencias para el diseño y la aplicación de políticas públicas en América Latina y el Caribe”, implementado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID)

Manual of good practices for call center of financial sector

Desarrollar un manual de buenas prácticas que le permita al asesor de atención telefónica saber cómo actuar, qué decir y cuando decir facilitará sin duda alguna el desarrollo de su labor, atender clientes que por su ubicación geográfica tiene diferentes culturas, por sus oportunidades tienen diferentes niveles educativos o simplemente que por sus anteriores experiencias al comunicarse con una línea de atención tiene desconfianza, mala actitud y percepción de mal servicio. Son retos a los que se debe enfrentar un asesor de servicio constantemente. Ofrecer un servicio de Calidad, depende de las herramientas que faciliten su trabajo por eso el tono de voz, saber manejar las esperas, el arte de transferir las llamadas son algunos de los métodos para cambiar la percepción del cliente y garantizar la mejor experiencia en el momento de verdad. Entender los requisitos legales que rigen el servicio del sector financiero de acuerdo a lo estipulado en el estatuto del consumidor, la protección de datos, información e identificar los requisitos que la misma organización genera para la apertura de los productos de captación y colocación por último analizar el momento de verdad escuchando grabaciones de llamadas atendidas por el call center de la empresa caso de estudio, permite realizar un análisis cualitativo y cuantitativo que permitirán el desarrollo del Manual de Buenas Prácticas.Develop a manual of best practices that will enable the call center advisor know how to act, what to say and when to say undoubtedly facilitate the development of their work, assist customers by geographical location that has different cultures have different opportunities for their levels educational or simply by their previous experiences to reach a hotline has mistrust, bad attitude and perception of poor service. They are challenges to be faced constantly an advisory service. Offering Quality service depends on the tools that make their jobs easier so the voice , deal with delays, the art of transferring calls are some methods to change the perception of the client and ensure the best experience moment of truth. Understand the legal requirements governing the financial services sector as stipulated in the Charter of consumer data protection, information and identify the requirements that generates the same organization for the opening of deposit and lending products finally analyze true when listening to recordings of calls handled by the call center company case study, allows a qualitative and quantitative analysis that permit the development of Good Practice Manua

Horizontes para la reformulación de la cooperación universitaria al desarrollo desde una perspectiva de Género entre España y América Latina

Tesis Doctoral inédita leída en la Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Filosofía y Letras, Departamento de Antropología Social y Pensamiento Filosófico. Fecha de Lectura: 16-01-201

Plan de marketing: destino “Tembladera”

El presente trabajo de fin de grado, el cual lleva el título de “Plan de marketing de un destino turístico: Tembladera – Perú” tiene como propósito dar a conocer el desarrollo turístico que está obteniendo de forma progresiva dicho destino, para ello se realizó una investigación de datos referentes al sector turístico del territorio, ubicado al sur del continente americano, en el país de Perú, y dentro de la provincia de Cajamarca. El análisis de estos datos obtenidos por la investigación nos permite tener una visión más amplia sobre el destino turístico, consiguiendo así reflejar actuaciones para el progreso del sector turístico del pueblo de Tembladera. Perú es un país que tiene varios sectores productivos centrados principalmente en la agricultura, la ganadería, la minería y la pesca; los cuales son de gran peso en la economía del país, estos sectores actualmente dan lugar a una diferente perspectiva sobre la mejora de la calidad de vida de las comunidades no urbanas; es aquí donde se empieza a dar importancia al turismo para el progreso del sector terciario.Grado en Turism

Evaluación del Programa de Cooperación Técnica de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) 2010-2012 informe de evaluación

Sumario: Mediante los objetivos específicos de la evaluación se cubren cinco áreas del Programa: i) el análisis de su diseño; ii) la evaluación de su nivel de eficiencia en la ejecución de sus actividades; iii) la realización de un balance de los resultados obtenidos; iv) la evaluación de su sostenibilidad, y v) la identificación de buenas prácticas y de lecciones aprendidas.La elaboración de esta evaluación contó con el apoyo financiero de la Agencia Española de Cooperación InternacionalIncluye anexo

Apoyo de la AECID a la lucha contra la violencia de género en Centroamérica y República Dominicana : 2004-2019

Cooperación EspañolaBibliografía p. 78-79La presente publicación recoge las acciones de la cooperación para el desarrollo española en la lucha contra la violencia de género en Centroamérica y la República Dominicana en los últimos 15 años, y plantea una reflexión a modo de balance que permita identificar buenas prácticas que puedan ser replicadas y extraer lecciones aprendidas a partir de los retos encontrados al ejecutar estas intervenciones. El objetivo es identificar soluciones eficientes que puedan guiar tanto el establecimiento de futuras estrategias y de las líneas de acción en la lucha contra la violencia de género, como la programación de nuevas actuaciones

Política exterior y diplomacia cultural: hacia Colombia en posconflicto

332 p.Hoy prevalece la oportunidad histórica de resaltar el poder de la cultura en la política exterior colombiana y dar lugar a la coherencia, retomando nuestra fortaleza y lazos profundos que han persistido, batallado y siguen revitalizándose en medio de un conflicto armado interno de más de 50 años. El reto ha sido asumido por Estados líderes mundiales como las Repúblicas de Corea, Indonesia, Turquía y México y cuenta con un robusto sustento teórico que se ve desafiado por las dinámicas del sistema internacional. La política exterior y diplomacia cultural profunda es un camino versátil, una oportunidad para asumir nuevas y desconocidas etapas para el país; es común en su diversidad a las sociedades, traspasa fronteras y significados brindando canales de construcción a todos los actores. Al entrar al posconflicto armado interno, la autoestima colectiva como país se abre paso o vigorizará en quienes ya está presente. Colombia tiene una historia exitosa para contar en diplomacia cultural, es hora de que el país desarrolle y posicione un tema distinto como referente interno e internacional.Prólogo Introducción Diseño metodológico Capítulo 1. Diplomacia cultural profunda: tejiendo puentes interteóricos hacia mundos posibles Capítulo 2. Políticas exteriores de avanzada del siglo XXI: A propósito de la diplomacia cultural Capítulo 3. Política exterior colombiana y diplomacia cultural Capítulo 4. Hacia la inserción internacional de Colombia en el posconflicto Capítulo 5. Reflexiones y conclusiones hacia Colombia en el posconflicto Bibliografí